Introduction of heterocyclic ring to phenanthroimidazole moiety for efficient blue emitting ionic small molecule LECs

Article abstract of DOI:10.1016/j.orgel.2020.105939

Two novel phenanthroimidazole based luminogens were designed and synthesized through simple synthetic procedures. Two different hetero atoms containing (S, O) rings were introduced into the phenanthroimidazole moiety to obtain the efficient blue emitting

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Publicaciones españolas
para la fundamentación de
un marco teórico sobre los
estudios de usuarios de
información
Isabel Villaseñor Rodríguez *
Artículo recibido:
19 de agosto de 2013.
Artículo aceptado:
Resumen
En el presente trabajo se identifican y analizan los do-
cumentos publicados en España desde el año 1993, en
forma de monografía, ponencia o artículo, que pueden
arrojar luz sobre la teoría de los estudios de usuarios
de información entendidos como la actividad que se
desarrolla con el fin de conocer las necesidades, usos
y grado de satisfacción de los usuarios de información.
Se describen las fuentes más utilizadas y se analiza el
tipo de acercamiento al tema, si general o específico.
Se estudian, también, rasgos característicos de la auto-
ría de esos trabajos así como el desarrollo cronológico
de los mismos.
7 de febrero de 2014.
Universidad Complutense de Madrid, España. isavilla@ucm.es
*
INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, Vol. 28, Núm. 63, mayo/agosto, 2014, México,
ISSN: 0187-358X. pp. 223-257
223

Palabras clave: Estudios de Usuarios de Informa-
ción; Teoría de los Estudios de Usuarios de Infor-
mación.
Abstract
Spanish publications providing grounding and theo-
retical framework for research on information users
Isabel Villaseñor-Rodríguez
Monographs, papers and articles published in Spain
since 1993 are examined to shed theoretical light on
the approach to information users as a function of
meeting user needs and measuring the degree of user
satisfaction. The paper describes the most commonly
cited sources and discusses the approach to the topic,
whether general or specific. Characteristic features of
authorship of these writings as well as their chrono-
logical development are also examined.
Keywords: Studies of Users of Information; Stud-
ies of Users of Information Theory.
Introducción
os estudios de usuarios de información se enmarcan en lo que Calva1 ha
L
dado en llamar “el fenómeno de las necesidades de información”. Se tra-
ta de una actividad que, mediante la aplicación de uno o varios métodos (con
sus correspondientes técnicas y herramientas), busca el conocimiento (iden-
tificación y caracterización) de todo lo relativo a las necesidades informativas
del ser humano; esto es: el surgimiento de la necesidad de información, la
manifestación de la necesidad a través del comportamiento del usuario en
la búsqueda de esa información y la satisfacción o insatisfacción de la nece-
sidad. Es una actividad, pues, que aporta nuevo conocimiento utilizando un
método científico para ello, ambos rasgos definitorios de una investigación.
Delgado López-Cózar afirma que son trabajos de investigación “aquellos que
1
Véase Juan José Calva González, Las necesidades de información. Fundamentos teóricos y méto-
dos, México: UNAM/CUIB, 2004.
224

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
utilizando una metodología más o menos precisa describen los métodos cien-
tíficos empleados y presentan resultados originales que aportan conocimien-
to”.2
La experiencia en el ámbito de la Biblioteconomía y la Documentación
respecto a este asunto se ubica, esencialmente, en el plano de la práctica pro-
fesional. Se trata de investigación de carácter experimental o aplicada, en
cuanto que da a la luz trabajos empíricos basados en estudios de campo in-
teresados en la solución de problemas específicos en situaciones reales, que
no aportan elementos necesarios para establecer un marco teórico que sirva
de referencia. Tales contribuciones no suelen establecer relaciones generales
y causales que generen conocimiento teórico aplicable al fenómeno de las ne-
cesidades de información y que sea aprovechable por las unidades de infor-
mación para satisfacer los requerimientos informativos de sus usuarios. De
ahí que se pretenda influir en el aspecto teórico de cara a sentar bases sólidas
para desarrollos concretos posteriores.
La literatura sobre el tema es controvertida con referencia a la validación
y universalidad de los resultados obtenidos, y no expresa mucha consistencia
con referencia a la terminología. La inexistencia de una base teórica explica
las limitaciones de esta línea de investigación y el que se haya centrado en
asuntos tangibles tales como la demanda y el uso de información y no en cues-
tiones más abstractas como las necesidades de información. En los últimos
años (finales del siglo XX) se ha dado un esfuerzo en este sentido con la crea-
ción de distintos modelos basados en la investigación empírica, que pretenden
proporcionar un marco de referencia para el estudio del usuario de informa-
ción. Es el caso del modelo NEIN, desarrollado por Juan José Calva González.
A partir del análisis de una base de datos mexicana, Patricia Hernández
Salazar concluye que los trabajos sobre estudios de usuarios son o bien des-
cripciones de experiencias específicas o análisis bibliográficos de la obra de
autores anglosajones; que la mayoría de los trabajos no precisan conceptos
tales como metodología, método, técnica o instrumento de trabajo; y que no
existe consistencia en la conceptuación de términos fundamentales como
información, usuario, estudios y formación de usuarios.3 Esta autora aboga
por la necesidad de desarrollar marcos conceptuales en esta disciplina con
base en que los estudios de usuarios presentan, entre otras, las deficiencias
siguientes:
2
3
Emilio Delgado López-Cózar, La investigación en Biblioteconomía y Documentación, p. 167.
Véase “El fenómeno de los usuarios de la información”, en Filiberto Felipe Martínez Arellano
y Juan José Calva González (comps.), La investigación bibliotecológica en la era de la informa-
ción. Memoria del XXI Coloquio de Investigación Bibliotecológica y de la Información. 24-26 de
septiembre de 2003, México: UNAM/CUIB, 2004, pp.165-176.
225

t Confusión entre la función y los objetivos.
t Falta de conocimiento sobre las técnicas a emplear o empleadas, que
no son bien aplicadas.
t No captan los datos que se necesitan.
t Carecen de rigor en aspectos estadísticos tales como la determinación
de las muestras y el análisis de los resultados.
Aurora González Teruel habla de las críticas hechas a la investigación en ne-
cesidades y usos de la información ya desde la década de 1960.4 Entre estas crí-
ticas destaca las referidas a la escasa aplicabilidad de sus resultados y el uso de
metodologías inadecuadas. La mayoría de los estudios se dirigen a la investiga-
ción de la necesidad de un determinado documento o al uso de un determinado
recurso informativo en vez de decirnos sobre lo que necesitan los usuarios para
solucionar problemas concretos; tampoco nos dicen nada de aquellos usuarios
que, aun necesitando información, han preferido optar por otra estrategia o han
decidido no buscarla. Por confundir los términos se han querido estudiar las
necesidades a partir de las demandas e incluso del uso de la información (el uso
es un indicador parcial de la demanda y ésta, a su vez, un indicador parcial de
las necesidades). En cuanto a las metodologías inadecuadas, la técnica emplea-
da con más frecuencia para recoger información es el cuestionario, con el que se
obtienen datos cuantitativos pero poca información cualitativa.
Juan José Calva González también denuncia la escasa bibliografía sobre
los aspectos teóricos del fenómeno de las necesidades de información y ase-
gura que lo que se dan son trabajos sobre la búsqueda de información de
determinados grupos de sujetos, las fuentes y recursos que utilizan.5 Según
el autor, para satisfacer las necesidades de información en el seno de un cen-
tro de información primero hay que conocerlas: hay que detectarlas, identifi-
carlas, analizarlas y desarrollar los mecanismos necesarios para satisfacerlas
(dentro o fuera del centro). Entre los errores cometidos en los estudios de
usuarios de información que denuncia destacan los siguientes: no se hace
una selección representativa de los sujetos a estudiar, se aplican a usuarios
reales, dejando a los potenciales; no se estudia cómo el usuario obtiene la in-
formación ni cómo la usa, y se estudia sobre todo el comportamiento, no las
necesidades de información.
De ahí que nos interese conocer qué asuntos se han publicado en España en
relación con este tema, sus aplicaciones y utilidades y la metodología a aplicar
en su desarrollo, porque consideramos que es de vital importancia la creación
4
5
Véase Los estudios de necesidades y usos de la información: fundamentos y perspectivas actuales,
Gijón: Trea, 2005.
226
Calva González, op. cit., p. 2.

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
de un marco teórico que sistematice la información de la materia. Por eso, en el
presente trabajo nos hemos planteado como objetivo esencial analizar aquellas
publicaciones españolas que se han acercado a un tratamiento teórico en torno
a los estudios de usuarios de información o a alguno de los aspectos implicados
en ellos. La muestra que se ofrece es sólo una parte de la investigación que está
en proceso6 y que se completará ampliando el estudio a un mayor número de
ejemplos de las fuentes que aquí se presentan y de otras posibles, como tesis
doctorales. Lo que nos ha interesado conocer es el tipo de acercamiento que se
ha hecho respecto al tema que nos ocupa; esto es, si general, tratando distin-
tos aspectos, o específico, centrándose en alguno en concreto o presentando
alguna propuesta metodológica. Por otra parte, hemos querido identificar el
tipo de fuente en que con más frecuencia se dan a conocer estos trabajos: si
monografía, acta de congreso o revista, así como el año en que se ha publicado
mayor número de ellos y datos referidos a la autoría de los mismos, tales como
la nacionalidad, la profesión y la forma de trabajar de sus autores, si individual
o colectivamente, y todo con la finalidad de determinar el interés que despier-
tan este tipo de investigaciones porque consideramos necesario e imprescindi-
ble que los resultados de una investigación se hagan públicos (pueden ser de
utilidad para profesionales de la información y académicos) y porque creemos
que, desgraciadamente, esto no es lo habitual.
Se puede afirmar que, al menos en España, no existen trabajos de idénti-
cas características al presente, de ahí que uno de sus objetivos principales sea
sentar las bases para su desarrollo y proliferación de los mismos ya que los
consideramos esenciales para el desenvolvimiento de líneas de investigación
relacionadas con la teoría de los estudios de usuarios de la información.
Metodología empleada
El tema del presente trabajo se ha abordado utilizando el método de investiga-
ción documental, el cual se basa en la búsqueda y análisis de fuentes escritas;
6
Lo que se ofrece son algunos avances de la investigación que estamos llevando a cabo en el
marco del proyecto del Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información de-
nominado “Análisis de las investigaciones sobre el fenómeno de las necesidades de informa-
ción en España y México: en distintas comunidades sociales y académicas”, dirigido por Juan
José Calva González. Por otra parte, queremos que este estudio venga a completar el presen-
tado en una publicación anterior (“Los estudios de usuarios publicados en España en el siglo
XXI”, en III Seminario de Usuarios de la Información. La investigación sobre las necesidades de
información de diferentes comunidades, México: UNAM/CUIB 2009, pp. 3-78), con el que nos
propusimos conocer no sólo el grado de difusión de los trabajos dedicados a estudiar a los
usuarios de información, sino también aspectos relacionados con ellos tales como la autoría,
la fuente donde se publican, los objetivos marcados o la metodología empleada en ellos.
227

la información recabada sirve para conocer mejor y saber en qué estado se en-
cuentra un aspecto concreto. Se trata, pues, de una revisión bibliográfica lleva-
da a cabo a partir de distintas fuentes elegidas por su interés.
El primer paso ha sido identificar y seleccionar las fuentes escritas y pu-
blicadas que servirán para obtener la información que necesitamos. En este
caso, se han utilizado monografías, actas de congresos o jornadas de pro-
fesionales de la información y revistas especializadas en Biblioteconomía y
Documentación por considerar que todas ellas constituyen un canal de co-
municación esencial, no sólo para la puesta en común de experiencias pro-
fesionales, sino también para la presentación de líneas de investigación, ade-
más de ofrecer información de actualidad. Para la selección de la muestra
se han utilizado los criterios de prestigio y continuidad así como el que las
fuentes se encontraran publicadas en cualquier formato.
Respecto a las monografías, hemos tenido en cuenta las publicadas hasta
el momento. En cuanto a las actas de congresos o jornadas, de todos los even-
tos existentes hemos seleccionado los seis que tienen más resonancia tanto en
el ámbito profesional como en el académico por la calidad de sus organizado-
res y porque representan una variedad que se basa en tres criterios: encuen-
tros de carácter general y ámbito nacional, encuentros de carácter general
pero de ámbito autonómico y encuentros referidos a un tipo de centros de
información como son las bibliotecas y de ámbito autonómico.
En referencia a las revistas españolas especializadas en Biblioteconomía
y Documentación nos hemos centrado en el estudio de 12 que se encuentran
incluidas en las principales base de datos nacionales e internacionales de la
especialidad.
Por último, en relación con los límites cronológicos marcados para la bús-
queda de la información en las fuentes, hemos partido de una fecha concre-
ta que tiene una significación esencial en el asunto que nos ocupa. Se trata de
1993, año en que Elías Sanz publicó un artículo titulado “La realización de es-
tudios de usuarios: una necesidad urgente”,7 y que supuso la presentación sis-
temática y consciente de este tema en el ámbito de la Biblioteconomía y la Do-
cumentación españolas. La búsqueda de información se ha hecho teniendo en
cuenta la fecha mencionada y se cierra en el mes de junio de 2013, convirtiendo
el periodo en 21 años de publicación en España.
Una vez identificadas y seleccionadas las fuentes se ha procedido a la loca-
lización de los trabajos que reúnen las características mencionadas y que pue-
den considerarse como trabajos teóricos sobre el tema. Tras la detenida lectu-
ra de los mismos y su análisis de contenido se valoraron los datos aportados.
228
7
Revista General de Información y Documentación, vol. 3 (1), 1993, pp. 154-166.

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
Presentación de los recursos utilizados
Para obtener la información requerida hemos hecho uso de las fuentes con-
sultándolas directamente. A continuación se describen con el fin de tener
conocimiento del contexto en que se encuentran las publicaciones identifi-
cadas.
Los encuentros de profesionales
Con este término nos referimos a todo tipo de evento de carácter periódi-
co en el que los miembros de una asociación formada por profesionales de
una actividad laboral se reúnen para debatir cuestiones relativas a la misma
y previamente fijadas. Nuestro interés se enfoca en las comunicaciones o po-
nencias presentadas que, a veces, resultan de difícil acceso porque o no se
publican o la publicación no se hace por los canales habituales de difusión,
limitándose la edición y la entrega a los participantes del encuentro. En al-
gunas ocasiones pueden aparecer como documento independiente, forman-
do parte de una colección o de un número monográfico de una revista. Si se
publican como resultado de la actividad suelen llevar el nombre unitario de
“Actas”. Estas reuniones se pueden dar a nivel local, nacional o internacional
y reciben las denominaciones de Jornadas, Encuentro, Mesas Redondas, etc.
Su interés es manifiesto para los ámbitos científico y profesional como canal
de comunicación, ya que en ellas se dan a conocer las últimas tendencias y
logros, sirviendo no sólo para conocer las investigaciones en curso sino tam-
bién para mantenerse al día respecto a la profesión e intercambiar experien-
cias y puntos de vista. Se celebran con cierta frecuencia y en distintos ámbi-
tos, lo que dificulta sistematizar su información. En el caso de España existe
una publicación8 que ha recogido aquellos eventos dirigidos a los profesiona-
les de la Documentación que se celebran con cierta periodicidad. De todos
ellos, para este estudio se han seleccionado aquellos que cuentan con mayor
representatividad por ser los mejor valorados tanto por los profesionales es-
pañoles de la Biblioteconomía y la Documentación como por los académicos.
La mayoría de ellos disfrutan de continuidad y todos publican sus actas:
1. Jornadas Españolas de Documentación
2. Jornadas sobre Gestión de la Información y del Conocimiento
3. Jornadas Andaluzas de Documentación
8
C. Tejada Artigas y L. Rodríguez Yunta, “Recursos de Internet sobre desarrollo profesional
en Documentación 4. Reuniones científicas, congresos, jornadas, simposios y seminarios en
España”, en Revista Española de Documentación Científica, vol. 29 (1), 2006, pp.153-173.
229

4. Jornades Catalanes d´Informació i Documentació
5. Jornadas Bibliotecarias de Andalucía
6. Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad de Madrid
Salvo las últimas, todas son jornadas organizadas por asociaciones pro-
fesionales: FESABID (Federación Española de Sociedades de Archivística,
Biblioteconomía, Documentación y Museística), SEDIC (Sociedad Española
de Documentación e Información Científica), AAD (Asociación Andaluza de
Documentalistas), COBDC (Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalis-
tes de Catalunya) y AAB (Asociación Andaluza de Bibliotecarios), dándose el
caso de que la primera, FESABID, representa a un amplio y variado conjunto
de asociaciones profesionales. Las Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad de
Madrid son responsabilidad de un organismo público (la Subdirección Ge-
neral de Bibliotecas de la Comunidad de Madrid) y son las únicas que res-
tringen la participación a los profesionales de las bibliotecas dependientes
de ese organismo. El resto, aunque algunas lleven en su denominación algún
rasgo determinante (ya geográfico, ya de institución informativa), son abier-
tas en su participación y en su temática. El haber seleccionado las Jornadas
Bibliotecarias de la Comunidad de Madrid se debe al importante papel que
han jugado en la consolidación del sistema bibliotecario de esa Comunidad
Autónoma por establecer criterios comunes consensuados para todas las
bibliotecas dependientes de ese sistema bibliotecario (determinante para el
resto del país).
Las Jornadas Españolas de Documentación se celebran cada dos años y de
ellas hemos analizado desde la IV (1994) hasta la XIII (mayo de 2013).
Las Jornadas sobre Gestión de la Información y del Conocimiento se cele-
bran anualmente. Se han analizado las ponencias publicadas desde su prime-
ra edición (1999) hasta la XV (2013).
Las Jornadas Andaluzas de Documentación se han celebrado bajo ese
nombre en tres ediciones (1997, 1999, 2003), para pasar a llamarse desde
2005 Foro de especialistas en Información y Documentación en Andalucía.
Con este nuevo nombre se han celebrado anualmente en ocho ocasiones. Pa-
ra nuestro estudio analizamos las ponencias presentadas a este evento desde
1997 hasta 2012, ya que aún no hay información sobre el último, celebrado en
el mes de junio de 2013.
Las Jornades Catalanes d´Informació i Documentació, de celebración
bianual, nos ofrecen nueve ediciones en el marco cronológico propuesto: la 5ª
(1995), la 6ª (1997), la 7ª (1999), la 8ª (2001), la 9ª (2004), la 10ª (2006), la 11ª
(2008), la 12ª (2010) y la 13ª (2012).
230

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
Las Jornadas Bibliotecarias de Andalucía se celebran cada uno o dos años.
Se han analizado las ediciones desde la VIII, celebrada en 1994, hasta la XVI,
en 2011. Las XVII se celebraron en el mes de octubre de 2013.
Por último, las Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad de Madrid han pu-
blicado tan sólo las actas de la 3ª (2002) y 4ª edición (2004). No obstante, he-
mos tenido acceso a los contenidos (no publicados) de las ediciones 1ª (1991)
y 2ª (2000).
Las revistas especializadas
Para la identificación de las revistas españolas especializadas en Biblioteco-
nomía y Documentación se ha consultado DICE9 (Difusión y Calidad Edi-
torial de las Revistas Españolas de Humanidades y Ciencias Sociales y Jurí-
dicas), base de datos fruto de un convenio de colaboración entre el Consejo
Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) y la Agencia Nacional de Eva-
luación de la Calidad y Acreditación (ANECA),10 y que tiene el objetivo de
facilitar el conocimiento y la consulta de algunas de las características edi-
toriales de las revistas españolas de Humanidades y Ciencias Sociales más
estrechamente ligadas a la calidad, relativas a aspectos cualitativos como los
mecanismos de evaluación de originales para publicar, la apertura de los ór-
ganos de gestión y dirección, la presencia de diversas instituciones no vincu-
ladas a la entidad editora entre las contribuciones publicadas, la difusión de
las revistas en bases de datos multidisciplinares y especializadas de prestigio
internacional o el tipo de presencia en Internet. La consulta de este recurso
se ha contrastado con la de RESH (Revistas Españolas de Ciencias Sociales
y Humanidades: Valoración integrada e índice de citas),11 la cual aporta en
especial datos relativos al uso e influencia de las revistas a partir de la elabo-
ración de índices de citas que permiten calcular el impacto de cada una en el
entorno disciplinar más próximo. El hecho de que DICE aporte información
9
Véase http://dice.cindoc.csic.es/
10 Entidad que financia su mantenimiento y ha sido creada por el Grupo de Investigación “Eva-
luación de publicaciones científicas en Ciencias Sociales y Humanas” del Centro de Informa-
ción y Documentación Científica (CINDOC), CSIC. ANECA utiliza DICE como referencia de
calidad de las publicaciones españolas, en sus procesos de evaluación de profesorado.
11 “Aporta los resultados del análisis de las Revistas Españolas de Ciencias Sociales y Humanas
desde el punto de vista de su calidad. Presenta en primer lugar los Índices de Citas correspon-
dientes a los años 1999, 2000, 2001, 2002 y 2003 a través de los cuales puede valorarse el uso y
la influencia de cada una de las revistas que aparecen citadas. A partir de las revistas citadas,
con un simple clic, se puede acceder a los datos bibliográficos básicos de las revistas así como
a los niveles de cumplimiento de otros parámetros fundamentales de calidad, tanto editorial
como de visibilidad internacional, facilitando así una visión de conjunto sobre los diferentes
aspectos de la calidad de cada revista, base de una valoración integrada” (Información obteni-
da de su página web: http://epuc.cchs.csic.es/resh/#).
231

sobre los criterios Latindex (Sistema Regional de Información en Línea
para Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal)
cumplidos por las revistas que describe nos ha hecho considerar fundamen-
talmente este recurso para seleccionar las revistas especializadas en Biblio-
teconomía y Documentación con mejor valoración. Nos centraremos en el
estudio de 12 de ellas, las cuales se encuentran incluidas en las principales
base de datos nacionales e internacionales de la especialidad. Las revistas se-
leccionadas, de entre las 39 que analiza DICE y las 33 que recoge RESH, son
las siguientes:
1. Anales de Documentación
2. BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació
3. Boletín de ANABAD
4. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios
5. Cuadernos de Documentación Multimedia
6. Documentación de las Ciencias de la Información
7. Forinf@. Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Información
8. Ítem. Revista de biblioteconomía i documentació
9. El Profesional de la Información
10. Revista Española de Documentación Científica
11. Revista General de Información y Documentación
12. Scire: Representación y Organización del Conocimiento
Todas ellas representan tres sectores de la actividad desarrollada en Bi-
blioteconomía y Documentación: el académico, el de la investigación y el
profesional. Hemos de decir que la publicación número 7 se ha incluido omi-
tiendo algunos de los criterios establecidos para la selección de las fuentes: se
trata de una revista electrónica (no impresa) que está por debajo de otras en
cuanto a criterios Latindex cumplidos; sin embargo, hay que tener en cuenta
que es la única revista española dedicada exclusivamente a temas relaciona-
dos con los usuarios de la información. Todas ellas acogen colaboraciones
procedentes tanto del mundo académico como del profesional.
Anales de Documentación es una revista editada por la Facultad de Co-
municación y Documentación de la Universidad de Murcia. Su periodicidad
ha sido anual hasta el año 2010 y semestral desde 2011. Tiene dos ediciones
complementarias: la impresa, que se ha publicado hasta el año 2010, y la
electrónica, disponible en la página electrónica de la Universidad de Mur-
cia.12 Se trata de una revista especializada en cualquiera de las ramas de las
232
12 Véase http://revistas.um.es/analesdoc/index

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
Ciencias de la Información Documental y su primer número corresponde a
1998, de forma que, dados los límites cronológicos establecidos, hemos con-
sultado los trabajos publicados durante 16 años, de 1998 a 2013. Esta publi-
cación cumple con 33 criterios Latindex en su versión tradicional y con 36 en
su edición electrónica.
La revista BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació es
obra de la Facultat de Biblioteconomia i Documentació de la Universidad
de Barcelona. Se publica desde 1998 y es de periodicidad semestral. Cumple
con 30 criterios Latindex. Para nuestro estudio hemos tenido en cuenta los
números publicados desde 1998 hasta junio de 2013.
El Boletín de ANABAD es una publicación de la Federación Española de
Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios, Museólogos y Documentalistas
que recoge información relacionada con cada una de las materias asociadas
a la actividad de los distintos profesionales que integran la asociación. Es de
periodicidad trimestral y se publica desde el año 1950, por lo que se trata de la
revista especializada más antigua de España. Para la elaboración de este tra-
bajo hemos podido cubrir el periodo completo de 1993 a enero de 2013. Esta
publicación cumple con 19 criterios Latindex.
Por su parte, el Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios es una
revista de periodicidad trimestral (y semestral en sus dos últimos años) que,
editada por la misma asociación, se centra en artículos, recensiones y noti-
cias relacionadas con el mundo de la Biblioteconomía y la Documentación.
El primer número apareció en 1984 y el último en el año 2011. Dados los lí-
mites cronológicos hemos analizado los trabajos publicados durante 19 años,
de 1993 a 2011. Este boletín cumple 27 criterios Latindex.
Cuadernos de Documentación Multimedia es una publicación de la Univer-
sidad Complutense de Madrid que pretende tratar la documentación desde
un punto de vista relacionado fundamentalmente con las nuevas tecnologías.
Es de periodicidad anual y publicó su primer número en 1992, con el nombre
Cuadernos de documentación audiovisual. A partir del número 2, correspon-
diente a 1993, comenzó a utilizarse la denominación actual. El último núme-
ro (23) se publicó en 2012. Esta revista cumple con 32 criterios Latindex.
La revista Documentación de las Ciencias de la Información es respon-
sabilidad del Departamento de Biblioteconomía y Documentación de la
Facultad de Ciencias de la Información de la Universidad Complutense de
Madrid. Se publica desde 1976 y su periodicidad es anual. Cumple con 33
criterios Latindex. Para el presente trabajo hemos analizado 20 volúmenes
(desde 1993 a 2012).
En cuanto a Forinf@. Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Informa-
ción cabe decir que es la revista electrónica del Foro Internacional de Trabajo
233

con Usuarios (FITCU). Se publica desde 1998 y es responsabilidad del Labo-
ratorio de Estudios Métricos de Información del Departamento de Biblio-
teconomía y Documentación de la Universidad Carlos III. Su periodicidad
es trimestral y no se publica desde 2007. Cumple con 27 criterios Latindex.
Además de los artículos se han tenido en cuenta otras secciones, tales como
“Editorial” o “Comunicaciones”, ya que se trata de la única revista española
especializada en el tema de los estudios de usuarios de información.
El Col·legi Oficial de Bibliotecaris-Documentalistes de Catalunya pu-
blica Ítem. Revista de biblioteconomía i documentació desde 1987, en ella se
recogen publicaciones referentes a todos los campos de actividad de los pro-
fesionales asociados. Cumple con 31 criterios Latindex, es de periodicidad
cuatrimestral hasta el año 2007 y semestral desde 2008. Para el presente tra-
bajo hemos tenido en cuenta los números publicados de 1993 a enero-junio
de 2012, que es el último aparecido.
El Profesional de la Información, de periodicidad bimestral y semestral,
versa sobre información, bibliotecas y nuevas tecnologías de la información.
Su primer número apareció en 1992 con el título Information World en es-
pañol (IWE) para cambiar al actual en 1998. Dados los límites cronológicos
de nuestra investigación, hemos analizado los trabajos publicados de 1993 a
enero-junio de 2013. Esta publicación cumple 33 criterios Latindex y es la
única revista de edición privada con la que contamos.
El Instituto de Estudios Documentales sobre Ciencia y Tecnología (IE-
DCYT) del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) publica la
Revista Española de Documentación Científica (REDC) desde 1977 y su perio-
dicidad es trimestral. Cumple con 35 criterios Latindex. Hemos analizado
los artículos publicados desde 1993 hasta junio de 2013.
La Revista General de Información y Documentación es publicada por la
Facultad de Ciencias de la Documentación de la Universidad Complutense de
Madrid. Se creó en 1992 y su periodicidad ha sido semestral hasta el año 2008,
convirtiéndose en anual desde 2009. Recoge los trabajos generados por la in-
vestigación propia y ajena a la institución, así como los aspectos de toda índole
relacionados con el ámbito académico de la misma. Cumple 32 criterios Latin-
dex. Los volúmenes analizados abarcan desde el año 1993 hasta el año 2013.
Por último, la revista Scire: Representación y Organización del Conocimien-
to está editada por la Red Ibersid13 y se publica desde el año 1995. Es semes-
tral y versa sobre la representación, normalización, tratamiento, recuperación
y comunicación de la información y el conocimiento. Hemos analizado los
13 Foro internacional de periodicidad anual, cuyo objetivo es facilitar el encuentro entre pro-
fesionales, investigadores, docentes y estudiantes de las Ciencias de la Documentación y de
otras disciplinas relacionadas.
234

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
trabajos presentados desde el año de su creación hasta el primer número de
2013. Cuenta con 33 criterios Latindex.
Análisis de las publicaciones
La publicación de monografías
Es evidente que la monografía ofrece, entre otras ventajas, un desarrollo más
profundo del tema que es objeto de estudio y una mayor difusión. Si la mono-
grafía se hace además con la finalidad de difundir un asunto poco conocido
y en un ámbito como el académico, con la intención de servir de material de
apoyo a la formación en el aula, el valor es mayor. En este sentido, sobre el
tema que nos ocupa tan sólo contamos en España con tres monografías pu-
blicadas por profesores universitarios de la especialidad y de la materia. La
primera en aparecer fue Manual de estudios de usuarios, de Elías Sanz Casa-
do; la segunda, con 11 años de diferencia, la obra de Aurora González Teruel
titulada Los estudios de necesidades y usos de la información: fundamentos y
perspectivas actuales. Esta misma autora, junto con Maite Barrios Cerrejón,
publicó en 2012 el manual Métodos y técnicas para la investigación del compor-
tamiento informacional. Fundamentos y nuevos desarrollos. En las dos prime-
ras publicaciones encontramos un acercamiento histórico-conceptual al tema
con un marcado carácter introductorio cuya finalidad es servir de apoyo a la
docencia, ya que se trata de dos manuales. La última resulta un excelente tra-
bajo de aplicación práctica y comparte con las anteriores su finalidad. Manual
de estudios de usuarios supuso el primer trabajo completo aparecido en Espa-
ña sobre los estudios de usuarios de información y es uno de los más citados
dentro de nuestro ámbito;14 se trata de una introducción descriptiva a la his-
toria, al concepto y a la metodología a emplear en los estudios de usuarios de
información. La segunda obra completó con detalle los planteamientos ex-
puestos, haciendo hincapié en el uso de metodologías cualitativas aplicables
a los estudios de usuarios poco habituales en nuestro país, además de centrar
su interés en uno de los componentes de tales estudios: el comportamiento
informativo. El texto de González Teruel y Barrios Cerrejón, aunque no entra
en disquisiciones conceptuales, se centra en técnicas metodológicas aplica-
bles al estudio de ese mismo elemento.
14 Según Javier Salvador Bruna, es el segundo libro más citado en España en el periodo que va
de 1996 a 2006 (“Top ten. Diez años de investigación española en Biblioteconomía y Docu-
mentación (1996-2006)”, en Revista General de Información y Documentación, núm. 2, 2007, p.
163).
235

Es evidente que no existe un criterio uniforme en ellas con respecto al
concepto y al término utilizado para referirse a esta línea de investigación
de la Biblioteconomía y la Documentación. Lo que sí tienen en común es el
marcado interés por describir los métodos y las técnicas adoptados de otras
Ciencias Sociales y que son aplicables a los estudios de usuarios de informa-
ción, quizá por la escasa experiencia en ello. Delgado López Cózar,15 preo-
cupado por saber en qué medida la Biblioteconomía y la Documentación po-
seen naturaleza científica, manifestó que la investigación en estas disciplinas
en nuestro país se encuentra en un estado embrionario. A partir del estudio
de lo publicado (la literatura científica generada) llega a la conclusión de que
los métodos más empleados son la encuesta, el histórico y el teórico, aunque
a partir de la década de 1980 empiezan a tener importancia los métodos bi-
bliométricos; estas disciplinas se encuentran dominadas por metodologías
puramente descriptivas (el qué y el cómo), orientadas a resolver los proble-
mas de la práctica bibliotecaria (investigación aplicada) y aplicadas por au-
tores que cuentan con una marcada carencia en su formación metodológica.
La publicación de ponencias
De los seis encuentros analizados en sus distintas ediciones, tan sólo hemos
encontrado en cuatro de ellos alguna ponencia de nuestro interés.
La VI edición de las Jornadas Españolas de Documentación, celebrada en
1998, nos ofrece tres trabajos que tratan temas relacionados con la teoría de
los estudios de usuarios de información. Estas ponencias son:
t “Los estudios de usuarios en los programas de gestión de calidad. Pro-
puesta de un marco teórico integrador para el estudio del usuario de
información” (1998)
t “El cuestionario estructurado como herramienta básica para la evalua-
ción de las instituciones documentales” (1998)
t “La representación del usuario en la recuperación de la información”
(1998)
15 Véanse sus obras “Los métodos de investigación empleados en la literatura científica pro-
ducida en Biblioteconomía y Documentación”, en I Congreso Universitario de Ciencias de la
Documentación. Teoría, Historia y Metodología de la Documentación en España (1975-2000),
Madrid: Departamento de Biblioteconomía y Documentación, Universidad Complutense de
Madrid, 2000, pp.625-641; La investigación en biblioteconomía y documentación, Gijón: Trea,
2002; “La investigación por encuesta en Biblioteconomía y Documentación española: análi-
sis de las encuestas publicadas en revistas y congresos de la especialidad entre 1976 y 1997”,
en Metodologías de investigación en Información y Documentación, Salamanca: Universidad,
2004.
236

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
Las dos primeras ponencias son obra de los mismos autores, todos ellos
relacionados con el mundo universitario y de la investigación, y que han co-
laborado en otras ocasiones en relación con el tema de los estudios de usua-
rios de información: Mónica Izquierdo Alonso, Joaquín Ruíz Abellán y José
Tomás Piñera Lucas. En la primera ponencia parten de la consideración del
usuario como eje central del modelo de gestión de calidad total, considerada
desde la perspectiva de la calidad aplicada a la realidad del proceso infor-
mativo-documental en todas sus fases (creación, tratamiento, difusión, uso
e influencia de la información). Los autores subrayan la importancia de los
estudios de usuarios para conseguir con éxito la implantación de un progra-
ma de gestión de calidad. Señalan el mundo de los usuarios como un fenó-
meno multidimensional con la existencia de un número importante de de-
terminantes a valorar a la hora de realizar un estudio de usuarios. Por eso
estiman necesario definir un marco teórico interdisciplinar con la integra-
ción y complementariedad de enfoques; máxime cuando no existe un marco
conceptual claramente reconocible para el estudio sistemático del usuario de
información. Los autores proponen un modelo metodológico para el estudio
del usuario desde la perspectiva del proceso comunicativo documental ba-
sándose en el análisis de los autores, las categorías de documentos, los tipos
de usuarios y las relaciones entre estos tres elementos. También destacan la
importancia de la metodología cualitativa basada en la percepción del ser hu-
mano para estudiar los procesos que determinan la activación de una necesi-
dad, los factores que favorecen que esa necesidad se transforme en demanda,
los comportamientos individuales o colectivos de los usuarios ante la infor-
mación, la mecánica de la creación de hábitos informativos, las característi-
cas del uso de la información, etcétera.
La segunda ponencia se aleja de esa aproximación teórica y conceptual
para presentar una propuesta metodológica muy concreta y referida a la ela-
boración de cuestionarios. Partiendo de la afirmación de que esta herramien-
ta se utiliza con frecuencia (y deficientemente) como soporte metodológico
para evaluar instituciones documentales, los autores nos ofrecen un examen
detallado de todas las etapas que intervienen en su elaboración, ofreciéndo-
nos unas directrices para un diseño riguroso y científico.
La tercera ponencia ofrece un estudio muy completo de las corrien-
tes teóricas que más han influido en la visión que se ha tenido del usuario
de los sistemas de recuperación de información. Su autora, María José
López-Huertas Pérez, parte del convencimiento de que existe la necesidad
de incorporar al usuario en el diseño y elaboración de los sistemas de recupe-
ración de la información, y analiza la evolución experimentada en la teoría de
la recuperación de la información desde el interés por el objeto al interés por
237

el sujeto (usuario). Presenta también una descripción muy completa de siste-
mas de recuperación de información basados en el usuario (algunos tesauros
y clasificaciones).
Por su parte, en relación con las Jornades Catalanes d´Informació i Docu-
mentació, de todas las ediciones incluidas en el marco cronológico propuesto,
únicamente la 6ª y la 9ª ofrecen dos trabajos que podemos considerar:
t “L’auditoria de la información com a eina per millorar l’input d’infor-
mació dels usuaris en un entorn corporatiu” (“La auditoría de la infor-
mación como una herramienta para mejorar el input de la información
de los usuarios en un entorno corporativo”) (1997)
t “L’auditoria del coneixement com a pas previ per definir un projecte
de gestió del coneixement: metodología” (“La auditoría del conoci-
miento como paso previo para definir un proyecto de gestión del cono-
cimiento: metodología”) (2004)
Las dos ponencias tienen en común el uso de una terminología novedosa
y un acercamiento parcial al tema que nos ocupa, en cuanto que afrontan el
análisis de una aplicación concreta de los estudios de usuarios de informa-
ción en el entorno empresarial.
La primera de las ponencias, obra de las documentalistas Núria Casal-
dàliga Rojas y Cristina Soy i Aumatell, presenta un estudio sobre qué se en-
tiende por auditoría de la información,16 para qué sirve, en qué casos debe
usarse, estado de la cuestión y análisis de algunos casos prácticos. El trabajo
se completa con algunas indicaciones metodológicas para su puesta en prác-
tica y algunas de las herramientas que se usan (entrevistas y cuestionarios).
Por su parte, la segunda ponencia propone una metodología para auditar el
conocimiento de una organización con el fin de diseñar un proyecto de gestión
del mismo. La autora, Montserrat García Alsina, documentalista de una em-
presa privada, describe detalladamente los aspectos a tener en cuenta antes, du-
rante y después de la auditoría y reflexiona sobre los beneficios que ésta puede
ofrecer así como sobre los riesgos que comporta. Además de ofrecer un modelo
de cuestionario para recabar datos, distingue entre auditoría de la información
y auditoría del conocimiento17 y señala que una y otra tienen en cuenta las nece-
sidades de información de los usuarios.
16 Término que se refiere al proceso/herramienta que permite determinar el uso que hacen las
organizaciones de la información, quiénes son los clientes, de qué recursos informativos dis-
pone, cómo se distribuye la información, por qué se utiliza y quiénes la gestionan y controlan,
con la finalidad de conseguir establecer una política de información en la empresa.
17 Se ocupa de la información ya tratada y se centra en las personas y en la cultura empresarial
que propicia la creación de conocimiento.
238

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
Las Jornadas Bibliotecarias de Andalucía nos ofrecen un ejemplo de los
trabajos buscados:
t “Nuevas demandas del usuario” (2002)
La autora, Roser Lozano, bibliotecaria de profesión, ofrece una reflexión
en torno al cambio experimentado en la relación usuario-biblioteca pública.
Analiza los fenómenos que explican la transformación de la biblioteca pú-
blica centrada en la oferta de servicios a la biblioteca pública centrada en la
demanda del usuario. Señala el nuevo papel desempeñado por esta institu-
ción y subraya la importancia de llevar a cabo estudios de usuarios y de su
entorno, fundamentalmente de los no usuarios.
Por último, de todas las ponencias analizadas de las Jornadas Biblioteca-
rias de la Comunidad de Madrid, destacamos una que tiene que ver con el
asunto que nos interesa y que lleva por título:
t “Evaluación y calidad de los servicios” (2002)
Se trata de un trabajo presentado por un equipo de bibliotecarios de bi-
bliotecas públicas. Los autores, convencidos de la necesidad de la calidad ba-
sada en orientar los servicios hacia la satisfacción de las expectativas y nece-
sidades de los usuarios, proponen una serie de herramientas que permitirían
evaluar la biblioteca en su conjunto a partir de la evaluación de las necesi-
dades de la comunidad. Se ofrecen dos modelos de evaluación (cualitativa y
cuantitativa), así como dos tipos de herramientas (registro de datos y cues-
tionario) descritos con gran detalle. La finalidad de la propuesta es poder
normalizar acciones en este sentido y en todas las bibliotecas públicas de esta
Comunidad Autónoma.
Según podemos observar, en las distintas ediciones de las jornadas analiza-
das únicamente encontramos siete trabajos que podrían considerarse como es-
tudios teóricos en torno al fenómeno de las necesidades de información; de en-
tre todos los encuentros, son las Jornadas Españolas de Documentación las que
ofrecen un mayor número de registros (tres). Lo podemos ver en la Tabla 1.
Tabla 1
Periodo
Jornadas
Publicaciones
Jornadas Españolas de Documentación
(bianual)
3
Desde la IV edición (1994) hasta la XIII
(mayo de 2013)
Jornadas sobre Gestión de la Información y
0
Desde la I edición (1999) hasta la XV
del Conocimiento (anual)
(2013)
239

Desde la I edición (1997) hasta la VIII
(2012)
0
Jornadas Andaluzas de Documentación
(irregular)/
Foro de especialistas en Información y
Documentación en Andalucía (anual)
Desde la 5ª edición (1995) hasta la 13ª
(2012)
2
1
1
Jornades Catalanes d´Informació i
Documentació (bianual)
Desde la VIII edición (1994) hasta la XVI
(2011)
Jornadas Bibliotecarias de Andalucía
(anual/bianual)
Desde la 1ª edición (1991) hasta la 4ª
(2004)
Jornadas Bibliotecarias de la Comunidad de
Madrid (irregular)
Por otra parte, no parece que exista relación entre el número de estudios
publicados y el año en que se celebra cada uno de los eventos (Tabla 2). El
primero no aumenta necesariamente con el paso del tiempo, ni siquiera con-
siderando todas las jornadas en su conjunto. Así, encontramos un ejemplo
en el 1997, tres en 1998, dos en 2002 y uno en 2004; es decir, son mayoría los
años analizados donde no encontramos ejemplos.
Tabla 2
Año
Publicaciones
1997
1998
2002
2004
1
3
2
1
En cuanto al tipo de acercamiento al tema, podemos decir que tan sólo
un estudio lo hace de forma generalista mientras que los demás ofrecen el
análisis de algún aspecto en concreto (las nuevas demandas del usuario en la
biblioteca pública, la contemplación de éste en los sistemas de recuperación
de la información o qué se entiende por auditoría de la información) o pro-
puestas metodológicas (cómo se hace un cuestionario, una hoja de registro
de datos o una auditoría del conocimiento) (Tabla 3).
Tabla 3
Acercamiento
Generalista
Específico
Publicaciones
1
6
Respecto a la autoría (Tabla 4), vemos que todos los autores son españoles
y que predominan los profesionales de la información (cuatro trabajos) so-
bre los docentes universitarios en nuestras materias (tres trabajos). También
240

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
imperan los trabajos hechos en coautoría (cuatro) frente a los redactados in-
dividualmente (tres).
Tabla 4
Características de los autores
Nacionalidad española
Publicaciones
7
Otras nacionalidades
0
Profesionales de la información
Docentes universitarios/investigadores
4
3
Trabajo en coautoría
Trabajo individual
4
3
La publicación de artículos
La mayoría de las revistas analizadas nos ofrecen artículos que se refieren al
tema de nuestro interés, ya que de las 12 publicaciones seleccionadas tan sólo
tres no lo hacen. Estas son: Cuadernos Multimedia, El Profesional de la Infor-
mación y Scire.
La revista Anales de Documentación nos ofrece los siguientes artículos:
t “El modelado orientado al usuario: una perspectiva global” (1999)
t “La satisfacción del usuario: Un concepto en alza” (2000)
t “El análisis de citas en trabajos de investigadores como método para el
estudio del uso de información en bibliotecas” (2001)
El primer trabajo es la traducción de un texto del profesor Tom Wilson,
del Departamento de Estudios de la Información de la Universidad de Shef-
field (Reino Unido). Se trata de una reflexión sobre el estudio de los usuarios
de sistemas de información basados en sistemas informáticos. El autor afirma
que el diseño de dichos sistemas constituye algo más que un simple proble-
ma técnico o tecnológico. Aunque los fabricantes de equipos informáticos se
han interesado en la ergonomía de los equipos informáticos y han diseñado
herramientas dotadas con características apropiadas para satisfacer las nece-
sidades psicológicas del ser humano, el autor propone adentrarse en la com-
prensión de los procesos cognitivos del usuario para desarrollar sistemas más
próximos al mismo. De esta manera, su trabajo se centra en el efecto del esti-
lo cognitivo en el comportamiento de la búsqueda de información, lo que re-
vela diferencias entre los comportamientos de personas con diferentes estilos
de aprendizaje. El artículo sigue con el análisis del concepto de información
para llegar a situar y analizar al usuario de información en diferentes contex-
241

tos: social, laboral, familiar, y acaba centrándose en el estudio del usuario en
el trabajo.
El segundo artículo es obra de Carina Rey Martín, profesora de la Facul-
tad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Barcelona,
preocupada por los estudios de usuarios de información como lo demuestran
distintas publicaciones sobre este tema. En esta ocasión presenta algunas
conclusiones sobre el concepto “satisfacción del usuario” y propone el modelo
de satisfacción de Rachel Applegate. Partiendo de la premisa de que los estu-
dios de satisfacción de los usuarios son, en propiedad, estudios de usuarios,
admite la eficacia de los mismos como criterios razonables para poder evaluar
un sistema de información en un entorno operativo y considera que la forma
más adecuada es la encuesta. Al mismo tiempo, admite la falta de un marco
conceptual en el ámbito de la Documentación que permita la realización de
este tipo de investigaciones, ya que la evidencia demuestra que hay pocos es-
tudios de satisfacción tanto en España como en Europa, y que los que hay no
se centran en las bibliotecas sino en las empresas de servicios. Hace referencia
a algunos estudios de usuarios centrados en medir la satisfacción, que se han
llevado a cabo en algunos países europeos y expone algunas aportaciones
doctrinales de distintos autores al concepto de estudios de satisfacción.
Por último, Cristóbal Urbano Salido, profesor de la Facultad de Docu-
mentación de la Universidad de Barcelona, nos propone en el tercer artículo
el análisis de citas como un método indirecto eficiente para los estudios de
usuarios y de necesidades de información, que no interfiere en el comporta-
miento del colectivo estudiado: los investigadores como usuarios de biblio-
tecas. Se trata de una revisión bibliográfica y de un acercamiento teórico que
ofrece recomendaciones sobre la aplicación de esta técnica.
La revista BiD. Textos universitaris de biblioteconomia i documentació
cuenta con dos artículos que ofrecen cierta similitud:
t “Màrqueting i biblioteques: buscant la satisfacció dels usuaris” (“Mar-
queting y bibliotecas: buscando la satisfacción de los usuarios”) (2009)
t “Les enquestes als usuaris de les biblioteques publiques de Catalunya:
comentaris metodològics” (“Las encuestas a los usuarios de las biblio-
tecas públicas de Cataluña: comentarios metodológicos”) (2009)
Ambos artículos tienen en común su brevedad y que las conclusiones se
obtienen a partir de sendas experiencias prácticas. El primero de ellos, obra
del profesor universitario Manuel Cuadrado García, recoge unas breves no-
tas sobre el marketing y la necesidad de recabar información de los usuarios.
Es cierto que no habla explícitamente de estudios de usuarios, pero concibe
242

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
el marketing como la disciplina orientada a satisfacer los deseos y necesida-
des de los “consumidores” de información. El segundo de los artículos, obra
de Antoni Laporte Roselló, profesional de la información, ofrece una serie de
recomendaciones para las buenas prácticas en materia de cuestionarios y otro
tipo de “estudios de público” a partir de la presentación de las principales
encuestas a usuarios de bibliotecas públicas catalanas hechas en el siglo XXI.
El Boletín de ANABAD nos presenta dos trabajos centrados fundamental-
mente en la metodología a emplear en estudios de usuarios de información:
t “Metodología de cuestionarios: principios y aplicaciones” (1993)
t “Integración de cuestionarios en el OPAC: reflexiones sobre su viabili-
dad” (2004)
En el primero, María Amérigo Cuervo-Arango, del Departamento de
Psicología Social de la Universidad Complutense, ofrece los aspectos que
considera esenciales a la hora de elaborar un cuestionario, analizando al-
gunas definiciones del concepto. Establece cuatro etapas en la elaboración
de esta herramienta al tiempo que se refiere a su presentación, a la forma de
plantear las preguntasy a sus tipos, la organización de los temas y la codifica-
ción o exposición de datos obtenidos.
Por su parte, Miguel Ángel Sánchez Herrador y Mariano Boza Puerta,
asesores de las bibliotecas públicas de Córdoba y Granada respectivamente,
presentan en el segundo artículo un estudio teórico en el que se propone la
inclusión de cuestionarios de usuarios en un OPAC (catálogo en línea), con el
objetivo de incrementar la comunicación entre el usuario y la biblioteca esta-
bleciendo un flujo ágil y constante de información que mejore la gestión de la
misma. Como recomendaciones, los autores presentan un cuestionario tipo,
así como la clase de información que éste proporcionaría y, además, estudian
su viabilidad desde distintos puntos de vista: calidad de la información, as-
pectos relativos a su implementación informática, cuestiones relacionadas
con la privacidad de los datos y repercusiones en la toma de decisiones de la
biblioteca.
El Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios cuenta con un solo
artículo de nuestro interés:
t “Los usuarios de la biblioteca universitaria” (1995)
Sonsoles Celestino, directora de la Biblioteca Universitaria de Sevilla, tras
constatar los cambios producidos en el entorno que afecta a las bibliotecas
reflexiona sobre lo que realmente esperan los usuarios de ellas, sobre lo que
243

puede considerarse como una buena biblioteca y sobre si realmente es po-
sible una biblioteca que responda a las expectativas de usuarios y bibliote-
carios. Ofrece un concepto de usuario, reflexiona sobre las necesidades de
información de la comunidad universitaria en su conjunto y expone los prin-
cipios básicos sobre los que, en su opinión, debe asentarse una biblioteca uni-
versitaria, entre los que obviamente se encuentran los estudios de usuarios.
La revista Documentación de las Ciencias de la Información nos ofrece tres
artículos distanciados en su fecha de publicación:
t “Aportaciones en torno a los usuarios en Documentación” (1998)
t “La evaluación de colecciones: métodos y modelos” (2002)
t “La importancia de la satisfacción del usuarios” (2011)
El primero es obra de los mismos autores de dos ponencias presentadas
en las VI Jornadas Españolas de Documentación: Mónica Izquierdo Alonso,
Joaquín Ruíz Abellán y José Tomás Piñera Lucas. En esta ocasión ofrecen un
extenso trabajo, dividido en dos partes,18 que viene a recoger lo dicho en las
ponencias mencionadas y que se refiere a los estudios de usuarios de infor-
mación en general y a la técnica de la encuesta en particular.
El segundo artículo, obra de la profesora universitaria Ana Pérez López,
resulta ser un extenso trabajo sobre los distintos métodos y modelos em-
pleados para la evaluación de las colecciones. Entre ellos se encuentran “los
centrados en los usuarios”, referidos fundamentalmente al uso que hace el
usuario de la colección de un centro de información. Habla de técnicas cuan-
titativas (registro de préstamos) y cualitativas (entrevista, encuesta, observa-
ción) con todo detalle.
El tercer y último artículo es obra de Patricia Hernández Salazar, investi-
gadora del Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas y de la Información
de la Universidad Nacional Autónoma de México. La autora se centra en el
estudio conceptual de uno de los elementos de lo que Calva19 ha llamado “el
fenómeno de las necesidades de información”: la satisfacción del usuario; su-
braya la necesidad de su estudio y describe posibles métodos y técnicas para
ello.
Forinf@. Revista Iberoamericana sobre Usuarios de Información es la pu-
blicación que, evidentemente, ofrece más trabajos relacionados con el tema
que nos ocupa. Éstos son:
t “Los métodos cualitativos en los estudios de usuarios: una revisión bi-
18 En el encabezado de las páginas interiores del artículo aparece como título del mismo “Dos
aportaciones en torno a los usuarios en Documentación”.
19 Véase Calva González, op. cit.
244

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
bliográfica” (1998)
t “Propuesta metodológica en los estudios de usuarios y su aplicación al
caso de la industria farmacéutica” (1998)
t “Usuarios y necesidades de información” (2000)
t “Sistema de factores de la conducta del usuario” (2000)
t “Las investigaciones cuantitativas y cualitativas en Ciencia de la Infor-
mación: algunas consideraciones” (2001)
t “El usuario de la información: unidad de observación mensurable y
convergente en los Estudios Métricos de la Información” (2001)
t “Los estudios de usuarios: asignatura pendiente para la Archivística”
(2002)
t “El usuario de la información y la biblioteca escolar” (2003)
t “El diseño centrado en el usuario para la creación de productos y ser-
vicios de información digital” (2003/2004)
t “Estudios de usuarios y archivística: una alianza lógica” (2004)
t “Perspectiva sistémica de los estudios de usuarios de información”
(2005)
El primer artículo es obra de la profesora de Costa Rica Saray Córdoba.
En él nos ofrece la enumeración de algunas aportaciones bibliográficas sobre
métodos y técnicas no convencionales de aplicación a los estudios de usua-
rios de información.
El segundo trabajo, escrito por la profesora universitaria María José Or-
dóñez Vergara, da cuenta del desarrollo de un estudio de usuarios de infor-
mación. Se centra en la descripción y razonamiento detallados del proceso
seguido por la autora en la investigación llevada a cabo con una comunidad
de usuarios específica.20
El tercero no es propiamente un artículo, sino la traducción de una confe-
rencia impartida por el profesor hindú H. N. Prasad. Se trata de una amplia
exposición conceptual acerca del fenómeno de las necesidades de informa-
ción: surgimiento de la necesidad, comportamiento informativo, uso y satis-
facción, etc. El conferencista destaca que este asunto, como disciplina, está
poco desarrollado y que se necesita seguir trabajando en su marco conceptual.
El artículo cuarto, obra del investigador cubano Enrique González
Suárez, nos ofrece un posible modelo metodológico para afrontar el estu-
20 Los resultados obtenidos los dio a conocer en dos artículos: “La entrevista personal: método
para el estudio de usuarios de información”, en Forinf@ Revista Iberoamericana sobre Usua-
rios de Información, núm. 14, octubre-diciembre, 2001, pp. 6-23 y “El consumo de informa-
ción en la industria farmacéutica. II. Resultados de una encuesta”, en Revista Española de Do-
cumentación Científica, vol. 23 (2), 2000, pp.179-196.
245

dio de los usuarios de información que denomina “sistema de factores de
la conducta del usuario” y que incluye el “entorno científico productivo e
informativo del usuario en el entorno social”, necesidades de información,
“concienciación de las necesidades de información”, “motivación informati-
va”, “resolución para ejecutar la actividad informativa”, “disposición infor-
mativa” y “actividad informativa del usuario, en que se realiza la disposición
informativa mediante acciones y operaciones informativas”. El autor describe
las características de cada uno de los conceptos.
En cuanto al quinto trabajo, coincide con el tercero en el hecho de que
se trata del texto de una conferencia. Es obra del profesor cubano Ramadés
Linares Columbié. En él se ofrece una breve reflexión sobre el uso de la me-
todología de investigación cualitativa en lo que llama “Ciencia de la Informa-
ción”, esto es, la investigación centrada en el usuario como otra posibilidad.
En el sexto trabajo, el investigador mexicano Salvador Gorbea nos ofrece
una aproximación a los estudios métricos de la información (Bibliotecome-
tría, Bibliometría, Infometría y Archivometría), mostrando distintas posibili-
dades de estudio del usuario desde distintos planos.
Respecto al séptimo, obra de la profesora M. Paz Martín Pozuelo, nos en-
contramos con un editorial donde se reivindica la necesidad de los estudios
de usuarios para la Archivística teórica y práctica. Aunque no profundiza en
ningún tema, resulta de interés que se contemple este asunto en el ámbito
de la Archivística pues, al menos en España, existen muy pocas experiencias
tanto en el plano conceptual como en el práctico.
El profesor e investigador mexicano Juan José Calva González nos ofrece,
en el octavo estudio, una reflexión muy completa sobre un tipo de usuarios
de información poco conocido como es el infantil y adolescente. Plantea al-
gunos asuntos relacionados con su entorno y las investigaciones que se pue-
den llevar a cabo respecto a este sector.
El noveno artículo, obra del profesor Jesús Tramullas Saz, estudia los con-
ceptos básicos del diseño de sistemas e interfaces para aplicaciones informáticas
centrado en el usuario, los distintos enfoques abordados y las técnicas emplea-
das. Destaca la importancia que tiene el usuario para desarrollar este diseño.
El penúltimo artículo retoma un tema tratado anteriormente en esta re-
vista: la necesidad de considerar los estudios de usuarios en un ámbito en el
que no es frecuente encontrarlos, como es el de la Archivística. El profesor
y archivero Alfonso Ruiz Cagigal ofrece un pequeño ensayo en el que pre-
tende fundamentar la necesidad de los estudios de usuarios de información
para los archivos españoles, donde se dan pocas experiencias en este terreno.
Enumera algunas de las aplicaciones que pueden darse y que son de gran
valor, como la evaluación del centro, la identificación de grupos de usuarios y
246

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
producción de contenidos, entre otras.
Por último, la documentalista Rita Santaella nos ofrece un artículo donde
presenta los estudios de usuarios como subsistema del sistema documental.
Señala la necesidad de sistematizar el proceso de un estudio de usuarios para
que pueda extrapolarse en investigaciones de similares características. Pro-
pone una teoría, basada en un modelo común, que recoge un conjunto de
reglas de actuación para operar independientemente del ejemplo concreto al
que se aplique que, en su caso, es el de tres archivos de una ciudad española.
La revista Ítem cuenta con dos artículos de interés:
t “Els serveis als usuaris en les biblioteques universitàries” (“Los servi-
cios a los usuarios en las bibliotecas universitarias”) (2009)
t “Els usuaris: algunes reflexions al seu voltant” (“Los usuarios: algunas
aportaciones en torno a ellos”) (2009)
En el primero, las bibliotecarias Cristina Güells y Judit Casals afrontan
el estudio de los servicios que deben prestar las bibliotecas universitarias ac-
tuales a sus usuarios, teniendo en cuenta fundamentalmente sus necesidades
de información y los cambios que ha experimentado su contexto externo.
Ofrecen una clasificación muy interesante de estos servicios, según las nece-
sidades y tipos de usuarios.
La profesora Carina Rey Martín parte, en el segundo artículo, de que no
existe consenso no sólo en torno a la definición de “usuario” sino también a
su tipología, y revisa lo dicho por distintos autores al respecto. Analiza los
términos empleados y otros que no han tenido éxito (“consumidor”, “clien-
te”). Tras un breve repaso histórico por su práctica insiste en la necesidad de
hacer estudios de usuarios. El artículo se enmarca en un número de la revista
que dedica su contenido a los usuarios de información por celebrar la publi-
cación de su 50º volumen.
La Revista Española de Documentación Científica sólo cuenta con un artí-
culo en todos los volúmenes analizados:
t “La investigación cualitativa y sus aplicaciones en Biblioteconomía y
Documentación” (1999)
A partir del estudio y análisis de la temática y técnicas empleadas en los
artículos de investigación de dos revistas norteamericanas y una británi-
ca, el profesor universitario Ángel Borrego Huerta concluye que la mayor
parte de los que emplean técnicas cualitativas estudian el comportamiento
del usuario en la recuperación de la información. A partir de ahí expone las
247

principales características de las investigaciones que utilizan la metodología
cualitativa. Es cierto que no habla expresamente de estudios de usuarios de
información, pero sí de una metodología de investigación empleada en ellos.
En cuanto a la Revista General de Información y Documentación podemos
decir que se trata de una de las revistas que más artículos recoge relaciona-
dos con el tema que nos ocupa. Éstos son:
t “La realización de estudios de usuarios: una necesidad urgente” (1993)
t “Técnicas bibliométricas aplicadas a los estudios de usuarios” (1997)
t “Por qué requerimos una metodología para el estudio de las necesidades
de formación e información en las organizaciones y comunidades” (2001)
t “Los estudios de usuarios en los planes de estudio de Biblioteconomía
y Documentación” (2007)
t “Metodología de investigación en estudios de usuarios” (2007)
t “Análisis de la Investigación Cualitativa en el área de Biblioteconomía
y Documentación (1981-2010)” (2013)
El primer artículo es el que hemos considerado como referente para de-
marcar cronológicamente nuestra búsqueda ya que puede considerarse como
el primero publicado en España que aborda de una manera teórica estos te-
mas. Tras una breve descripción de la evolución de los estudios de usuarios
considera qué se entiende por este término y da cuenta de distintas metodo-
logías a aplicar.
En el segundo artículo, Elías Sanz Casado y Carmen Martín Moreno, am-
bos profesores universitarios, hablan del interés que tiene el uso de técnicas
bibliométricas aplicadas al consumo y a la producción científica para la reali-
zación de estudios de usuarios de información. A lo largo del trabajo se defi-
ne qué se entiende por Bibliometría, se hace historia de la aplicación de estas
técnicas a los estudios de usuarios y se habla de tipos y aplicaciones de indi-
cadores bibliométricos, en particular a partir de los documentos publicados.
En cuanto al tercer artículo, se trata de un extenso trabajo del profesor
cubano Israel A. Núñez Paula, fruto de sus investigaciones bibliográficas
sobre tendencias de investigación en el campo de las Ciencias de la Infor-
mación. A partir de los resultados obtenidos constata dos asuntos en los
que centra su interés: por una parte el requerimiento constante de reali-
zar estudios de usuarios, de sus necesidades y expectativas de formación e
información para diseñar y desarrollar nuevos servicios y productos; por otra
parte, y contradictoriamente, el pobre tratamiento conceptual, metodológico
y práctico que se le ha dado a los estudios de usuarios de información.
Los artículos cuarto y quinto son obra de dos profesoras universitarias,
248

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
presentados como ponencias en las XVI Jornadas EUBD/FADOC: Los estudios
de usuarios de información.21 En el primero de ellos María Luisa Lascurain
Sánchez ofrece un brevísimo acercamiento a las asignaturas referidas a los
estudios de usuarios de información que se encuentran en los planes de es-
tudio de las titulaciones en Biblioteconomía y Documentación en el curso
académico 2006-2007. El resto del artículo se dedica a presentar un breve
recorrido histórico de los estudios de usuarios y a exponer lo que, en con-
sideración de la autora, deben ser sus objetivos y contenidos en los planes
de estudio. Dedica un apartado a analizar brevemente el papel de este tema
en las propuestas de Grado en el marco del Espacio Europeo de Educación
Superior. En cuanto al segundo de los artículos, obra de la profesora Carmen
Martín Moreno, se trata de un breve compendio teórico sobre los estudios
de usuarios que sigue muy de cerca el esquema del libro de Elías Sanz que
hemos tomado como referencia: breve recorrido histórico, definición, apli-
caciones, métodos y técnicas de recolección de datos… Dedica un brevísimo
apartado final a la metodología científica en general y a su aplicación a los
estudios de usuarios de información.
El último artículo, escrito por Beatriz Morena de Diago, doctora en Cien-
cias de la Documentación por la Universidad Complutense de Madrid, es
una revisión bibliográfica de algunos trabajos que tratan sobre metodología
cualitativa. Aunque no trata específicamente de la teoría de los estudios de
usuarios de información, describe algunas técnicas de aplicación a este tipo
de investigaciones.
Según vemos en la Tabla 5, en los distintos volúmenes de las revistas ana-
lizadas son 31 los trabajos que podemos considerar para nuestro estudio; de
entre todas ellas, es Forinf@ la que ofrece un mayor número de textos (11).
Tabla 5
Publicación
Periodo
Artículos encontrados
Anales de Documentación (anual hasta 2010, semestral
1998-2013
3
desde 2011). 33 y 36 criterios
BiD. Textos universitaris de biblioteconomia i
documentació (semestral). 30 criterios
1998-2013
2
Boletín de ANABAD (trimestral).19 criterios
1993-2013
1993-2011
2
1
Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios
(trimestral hasta 2009, semestral desde 2010). 27
criterios
21 XVI Jornadas EUBD/FADOC: Los estudios de usuarios de información (15 y 16 de marzo de
2007. Facultad de Ciencias de la Documentación. UCM). Cabe destacar que la sesión académi-
ca de las mismas se celebró conjuntamente con el IV Seminario hispano-mexicano de investiga-
ción en Bibliotecología y Documentación.
249

1993-2012
1993-2012
1998-2007
1993-2012
1993-2013
1993-2013
1993-2013
1995-2013
0
3
Cuadernos de Documentación Multimedia (anual). 32
criterios
Documentación de las Ciencias de la Información (anual).
33 criterios
11
2
Forinf@. Revista Iberoamericana sobre Usuarios de
Información (trimestral). 27 criterios
Ítem. Revista de biblioteconomía i documentació (cuatri-
mestral hasta 2007, semestral desde 2008). 31 criterios
0
El Profesional de la Información (bimestral y semestral).
33 criterios
1
Revista Española de Documentación Científica (trimes-
tral). 35 criterios
6
Revista General de Información y Documentación (se-
mestral hasta 2008, anual desde 2009). 32 criterios
0
Scire: Representación y Organización del Conocimiento
(semestral). 33 criterios
Por otra parte, no parece que exista relación entre el número de trabajos
publicados y el año en que se publican los distintos volúmenes analizados. El
primero no aumenta necesariamente con el paso del tiempo, ni siquiera con-
siderando todas las revistas en su conjunto. Sí es cierto que se da la publica-
ción en más variedad de años que en el caso de las jornadas, de forma que, de
los 21 años analizados tan sólo en seis (1994,1996, 2006, 2008, 2010, 2012) no
se encuentran ejemplos. Los años en que más se publicaron artículos relacio-
nados con el tema han sido 2001 y 2009, con cuatro artículos; en segundo lu-
gar están los años 1998, 2000 y 2004, con tres artículos; después, 1993, 1999,
2002 y 2007 con dos y, el resto, con uno (Tabla 6).
Tabla 6
Año
Publicaciones
Año
Publicaciones
Año
Publicaciones
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2
0
1
0
1
3
2
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
3
4
2
1
3
1
0
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2
0
4
0
1
0
1
En cuanto al tipo de acercamiento al tema, podríamos decir que hay 14
trabajos en los que se da de forma general, abordando asuntos tales como
la necesidad de realizar estudios de usuarios de información en diferentes
250

PUBLICACIONES ESPAÑOLAS PARA LA FUNDAMENTACIÓN DE UN MARCO TEÓRICO...
ámbitos o qué se estudia en las asignaturas dedicadas a la formación de
futuros profesionales de la información; y 17 de forma específica, entre los
que tenemos ocho que hablan de metodología de recolección de datos (fun-
damentalmente la cualitativa), dos de tipos de usuarios, tres de técnicas y he-
rramientas de recolección de datos y cuatro de aplicaciones de los estudios
de usuarios, entre ellas la evaluación de la colección, el marketing, el diseño
centrado en el usuario, el estudio de la satisfacción o la Archivística (Tabla 7).
Tabla 7
Tipo de acercamiento
Acercamiento generalista
Acercamiento específico
Publicaciones
14
17
Respecto a la autoría, advertimos mayor variedad en cuanto a la naciona-
lidad de los autores, dándose el caso de existir nueve trabajos de nacionalida-
des diferentes a la española (uno de nacionalidad inglesa, otro de nacionali-
dad hindú, tres de nacionalidad cubana, uno de nacionalidad costarricense y
tres de nacionalidad mexicana). La mayor parte de los autores corresponde a
la categoría de docentes universitarios/investigadores en Biblioteconomía y
Documentación, dándose tan sólo cinco trabajos firmados por profesionales
de la información y uno por un doctorando. Esta proporción se observa tam-
bién en la forma de trabajar, ya que la mayor parte de los trabajos (27) están
firmados por un solo autor y cuatro de ellos por más de un autor, de forma
que el trabajo individual predomina sobre el trabajo en grupo (Tabla 8)
Tabla 8
Parámetros
Nacionalidad española
Publicaciones
22
Otras nacionalidades
9
Profesionales de la información
Docentes universitarios/investigadores
Doctorandos
5
25
1
Trabajo en coautoría
27
Trabajo individual
4
Por último, dos trabajos son traducciones de conferencias impartidas por
sus autores pero se han considerado en el cómputo al haber sido publicados
como artículos en revistas españolas, lo que manifiesta el interés de sus res-
ponsables por dar a conocer estos temas.
251

Conclusiones
Tras el estudio realizado podemos llegar a las conclusiones siguientes:
1. La publicación de trabajos en España sobre aspectos relacionados
con la teoría de los estudios de usuarios de información es escasísi-
ma, ya que en los 21 años analizados tan sólo hemos encontrado tres
monografías, siete ponencias y 31 artículos.
2. Las monografías publicadas en el periodo seleccionado son de carác-
ter introductorio y responden a un interés didáctico, como apoyo al
desarrollo de la docencia de sus autores en la formación universitaria
de futuros profesionales de la información.
3. La fuente de carácter periódico más utilizada para dar a conocer tra-
bajos de estas características es la revista, mediante el artículo. Tan
sólo siete de los estudios identificados se han dado a conocer en jor-
nadas mientras que 31 ha sido en revistas especializadas. Es cierto
que las primeras se celebran con menos frecuencia que la periodici-
dad en que se publican los distintos volúmenes de las revistas anali-
zadas, pero resulta significativo el hecho de que hayamos encontrado
ejemplos de lo buscado en nueve de las 12 revistas y sólo en cuatro de
las seis jornadas. Esto nos hace pensar que el artículo es el vehículo
más apropiado para afrontar el acercamiento teórico a un tema.
4. El mayor número de ponencias forma parte de las Jornadas Españolas
de Documentación, encuentro que goza de más difusión en España ya
que está organizado por FESABID (Federación Española de Socieda-
des de Archivística, Biblioteconomía, Documentación y Museística).
Sin embargo, el mayor número de artículos no corresponde a la re-
vista que reúne más criterios Latindex y que se supone es la de mayor
prestigio (la Revista Española de Documentación Científica), sino en
una de las que cuenta con menos (Forinf@). La razón estriba en que
ésta es la única revista española especializada en el tema de los estu-
dios de usuarios de información.
5. En cuanto al año de publicación, podemos decir que pasan cuatro
años desde que aparece el artículo de Elías Sanz que hemos tomado
como referencia cronológica inicial y tres desde la publicación de la
primera monografía sobre el asunto (en 1997 y del mismo autor), has-
ta que aparecen los primeros trabajos identificados, tanto en jorna-
das como en revistas. Desde esa fecha (1993) hasta nuestros días te-
nemos ejemplos de trabajos, exceptuando los años 1996, 2006, 2008
y 2010. Se advierte que el paso de los años no implica un aumento de
252